2023年自考《服务营销学27354》精讲/串讲/基础/直播/密训押题班+刷题库+课件下载+学科教师在线答疑。
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课程介绍：
所属地区：江苏
《服务营销学》
主编： 叶万春、叶敏等主编
版次： 2019年版 出版社： 高等教育出版社
优惠活动：
【一】串讲班仅25，精讲班仅60，精+串=基础班=75，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
【二】直播班(一考期)仅40，2年有效期仅100，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
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第1章 第一章 服务营销与服务营销学
1、新经济时代的服务营销
2、服务营销的特点及其演变
3、服务营销学的兴起与发展
4、服务营销学与市场营销学
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第2章 第二章 服务市场
1、服务及服务业
2、服务市场的发展
3、中国的新兴服务业和服务市场
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第3章 第三章 服务消费行为
1、服务消费及购买心理、服务产品的评价
2、服务购买及其决策过程
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第4章 第四章 服务营销理念
1、关系营销理念
2、顾客满意理念
3、超值服务理念、社会责任理念
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第5章 第五章 服务营销规划
1、服务营销规划程序
2、服务营销战略的选择
3、服务营销战略的选择
4、服务市场定位系统
5、服务营销组合
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第6章 第六章 服务产品及品牌策略
1、服务产品的概念
2、服务产品的生命周期
3、服务产品的品牌
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第7章 第七章 服务质量
1、服务质量的内容
2、服务质量的测量和管理
3、服务绩效评估
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第8章 第八章 服务定价策略
1、服务定价的依据
2、服务定价的方法与技巧
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第9章 第九章 服务渠道策略
1、服务渠道的基本问题
2、服务渠道的拓展和创新
3、服务位置的选择
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第10章 第十章 服务促销策略
1、服务促销与产品促销的比较
2、服务促销组合
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第11章 第十一章 服务人员
1、服务人员及内部营销
2、服务人员的内部管理、服务人员的培训
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第12章 第十二章 服务过程
1、服务过程和服务作业系统
2、服务过程的管理与控制
3、服务生产率
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第13章 第十三章 服务有形展示
1、服务有形展示的类型和效应
2、有形展示的管理、有形展示与服务环境
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第14章 第十四章 服务营销文化
1、服务营销文化的含义与功能
2、服务营销文化的建设
3、服务形象的传播
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第15章 第十五章 网上服务
1、网上顾客服务策略
2、网上服务工具
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第16章 考试分析
1、考试分析
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