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课程介绍：
课程精讲班：
课时： 702 分钟视频： 31 个
《会议客户关系管理》
主编： 韩小芸，梁培当，杨莹
版次： 2008年版 出版社： 中国商务出版社
优惠活动：
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第1章 第一章 会展客户关系（2022）
1、会展客户
2、客户关系
3、我国会展企业进行客户关系管理的必要性
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第2章 第二章 客户关系管理的基础理论（2022）
1、客户关系管理的基础理论
2、客户关系管理策略
3、客户关系价值
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第3章 第三章 会展客户消费价值管理（2022）
1、消费价值的基本概念
2、消费价值的划分
3、会展客户消费价值管理
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第4章 第四章 会展客户满意感管理（2022）
1、客户满意感的重要性
2、客户满意感的基础理论
3、客户满意度测评
4、提高会展客户的满意程度
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第5章 第五章 增强会展客户的信任感和归属感（2022）
1、信任感的基础理论
2、增强会展客户信任感
3、客户归属感的基础理论
4、关系质量各成分间的关系
5、重视客户的情感
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第6章 第六章 会展客户忠诚感管理（2022）
1、客户忠诚感的基础理论
2、客户终身价值分析
3、关系质量与客户忠诚感的关系
4、培育忠诚的会展客户
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第7章 第七章 授权客户，发挥客户作用（2022）
1、客户在服务过程中的作用
2、客户心理受权
3、以客户为中心的营销
4、以客户为中心的展览会
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第8章 第八章 内部营销与外部营销（2022）
1、客户关系管理三角形
2、整合企业的内部营销和外部营销
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第9章 第九章 CRM：管理与IT的结合（2022）
1、CRM简介
2、CRM的实施
3、CRM与其他相关软件
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